Judul diatas bisa diartikan bahwa dalam menjual kita lebih mementingkan dan memperhatikan kebutuhan pelanggan (customer needs) daripada kebutuhan penjual (seller needs).
Kebutuhan pelanggan (customer needs) adalah apa yang dibutuhkan pelanggan pada saat membeli bukan hanya semata-mata kebutuhan penjual (seller needs), yaitu yang penting barang terjual, tanpa melihat apakah barang tersebut memang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan.
Hari ini saya kebenaran sedang cuti kerja dan menghabiskan waktu di rumah dengan anak saya yang masih berumur 1 tahun 3 bulan.
Dimana anak saya tersebut belum lancar berbicara dan baru beberapa kata yang dia bisa.
Saat siang hari anak saya menangis dan saya beserta istri berusaha untuk menenangkan dengan menawarkan apa yang dia mau.
Dari membaca buku (salah satu kegemarannya, walaupun buku sering disobek), digendong mamanya , dll.
Akan tetapi anak saya tetap tidak bisa diam, dan dia berbicara dengan lafal yang masih belum jelas, sampai akhirnya kita berikan susu yang belum sempat dia habiskan barulah diam.
Ohh… ternyata mau minum susu.
Dari situ saya terpikir dengan apa yang terjadi dalam dunia penjualan, bahwa kita sering sulit menjual dan seringkali gagal karena memang kita belum tahu apa yang benar-benar diinginkan oleh pelanggan kita.
Untuk mengetahui apa yang kita jual tepat dibutuhkan oleh pelanggan, kita harus melakukan ‘interogasi’ kepada pelanggan kita dan hal tersebut tentunya tidak mudah.
Kenapa tidak mudah? Karena karakter dari masing-masing pelanggan berbeda satu sama lainnya. Ada yang terbuka dan ada yang sulit sekali memberikan informasi.
Dan tentunya apa yang dibutuhkan tidaklah sama untuk semua pelanggan, karena masing-masing pelanggan mempunyai keinginan dan kebutuhan yang berbeda satu sama lainnya.
Intinnya adalah kita harus lebih banyak bertanya dan mendengar apa yang diinginkan serta dibutuhkan oleh pelanggan kita daripada mengeluarkan ’jurus-jurus’ menjual agar barang kita cepat laku terjual.
Serpong, 26.03.08
© 2008 葉建鴻
e-mail: ye_jian_hong@yahoo.com
Kebutuhan pelanggan (customer needs) adalah apa yang dibutuhkan pelanggan pada saat membeli bukan hanya semata-mata kebutuhan penjual (seller needs), yaitu yang penting barang terjual, tanpa melihat apakah barang tersebut memang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan.
Hari ini saya kebenaran sedang cuti kerja dan menghabiskan waktu di rumah dengan anak saya yang masih berumur 1 tahun 3 bulan.
Dimana anak saya tersebut belum lancar berbicara dan baru beberapa kata yang dia bisa.
Saat siang hari anak saya menangis dan saya beserta istri berusaha untuk menenangkan dengan menawarkan apa yang dia mau.
Dari membaca buku (salah satu kegemarannya, walaupun buku sering disobek), digendong mamanya , dll.
Akan tetapi anak saya tetap tidak bisa diam, dan dia berbicara dengan lafal yang masih belum jelas, sampai akhirnya kita berikan susu yang belum sempat dia habiskan barulah diam.
Ohh… ternyata mau minum susu.
Dari situ saya terpikir dengan apa yang terjadi dalam dunia penjualan, bahwa kita sering sulit menjual dan seringkali gagal karena memang kita belum tahu apa yang benar-benar diinginkan oleh pelanggan kita.
Untuk mengetahui apa yang kita jual tepat dibutuhkan oleh pelanggan, kita harus melakukan ‘interogasi’ kepada pelanggan kita dan hal tersebut tentunya tidak mudah.
Kenapa tidak mudah? Karena karakter dari masing-masing pelanggan berbeda satu sama lainnya. Ada yang terbuka dan ada yang sulit sekali memberikan informasi.
Dan tentunya apa yang dibutuhkan tidaklah sama untuk semua pelanggan, karena masing-masing pelanggan mempunyai keinginan dan kebutuhan yang berbeda satu sama lainnya.
Intinnya adalah kita harus lebih banyak bertanya dan mendengar apa yang diinginkan serta dibutuhkan oleh pelanggan kita daripada mengeluarkan ’jurus-jurus’ menjual agar barang kita cepat laku terjual.
Serpong, 26.03.08
© 2008 葉建鴻
e-mail: ye_jian_hong@yahoo.com
No comments:
Post a Comment